Мы готовы оперативно принять и обработать входящие телефонные вызовы, поступающие в вашу компанию, подготовить и обучить персонал для исходящих звонков, а также внедрить функцию колл-центра.
Настройка виртуальной АТС
- Многоканальный номер;
- Добавочные номера для каждого сотрудника;
- Интеллектуальная переадресация звонков;
- Запись телефонных разговоров;
- Внесение нежелательных контактов «Черный список».
Настройка CRM под конкретные задачи
- Автоматическое создание документов;
- Вшитые рассылочные материалы;
- Формирование справочной информации по типу, целям, задачам, статусам контрагента.
| | вид работ | ед.измер |
| 1 | телефонный разговор вх/исходящий | 1 мин |
Создание/ актуализация базы
| | вид работ | ед.измер |
| 2 | сегментирование контрагентов по услуге/товару | шт. |
| 3 | определение объема контрагентов в сегменте | шт. |
| 4 | создание модели работы с сегментами | |
| 5 | поиск новых контактов по сегменту | шт. |
| | найти место источника | шт. |
| сформировать шапку с необходимым содержанием | столбцов |
| запустить парсинг для сбор инф. по шапке | шт. |
| 6 | разработка, согласование ТЗ на базу | шт. |
| 7 | создание базы с едиными параметрами | столбцов |
| | статус контрагента | |
| часовой пояс, название регионов, вид деят, вид учреждения | |
| 8 | занести базу контрагентов на SQL-сервис | столбцов |
| 9 | создание шапки выгрузки необходимой инф. Из SQL | столбцов |
| 10 | создание ПО на web сервере для работы с массами | шт. |
Телефон
| 11 | перевод Вашего номера на IP телефонию | шт. |
| | .регистрация IP телефонии для заказчика | |
| .настройка IP телефонии для заказчика | |
| .контактирование с телефонным оператором | |
| 12 | создание виртуальной АТС | шт. |
| | наполнение функционалом виртуальную АТС | |
| 13 | настройка виртуальной АТС | шт. |
| 14 | интеграция виртуальной АТС с CRM | шт. |
| 15 | настройка переадресации номера заказчика на нашу АТС | шт. |
| 16 | запись разговора | |
| 17 | выгрузка файлов записи разговора | |
| 18 | бэк ап файлов записи разговоров | |
| 19 | создание хранилища для записи разговора | |
| 20 | создание, согласование ТЗ на IVR | |
| 21 | настройка IVR заказчику | |
| 22 | запуск, тестирование IVR | |
| 23 | исправление, дополнение IVR | |
| 24 | формирование, заказ детализации (транскрибация) | час |
CRM
| 1 | создание нового пользователя и прав доступа | |
| 2 | назначение, распределение задач по операторам | |
| 3 | контроль ведения программы | |
| 4 | распределение входящих заявок между операторами | |
| 5 | добавление, редактирование справочников | |
| 6 | добавление, редактирование шаблонов документа | |
| 7 | взаимодействие с поставщиком программы | |
| 8 | написание инструкции по программе | |
| 9 | обучение по использованию программы | час |
| 10 | импорт контрагентов | час |
| 11 | интеграция с API поставщика | шт. |
| 12 | интеграция с SQL сервером | шт. |
| 13 | интеграция с сайтом | шт. |
| 14 | интеграция с почтовым ящиком | шт. |
| 15 | интеграция с Google | шт. |
| 16 | интеграция с телефонией | |
Подготовка оператора
| | вид работ | ед.измер |
| 17 | разработка/доработка речевого сценария | 1 сценарий |
| 18 | программирование диалогового окна в CRM | 1 окно/ 1-н функционал |
| 19 | ОТЧЕТ: форма, содержание, частота | по 1 группе товаров |
| 20 | самоизучение материалов ОПЕРАТОРОМ | 1 направление |
| 21 | инструктирование от отдела проектирования | |
| 22 | проверка знаний отделом качества | |
| 23 | тестовые звонки/ разбор звонков | |
Подготовка контактов: кому звонить
| | вид работ | ед.измер |
| 27 | портфолио для рассылки | на 1 услугу/товар |
| 28 | опросный лист (для цены, для снятие инф.) | на 1 услугу/товар |
| 29 | Коммерческое предложение | на 1 услугу/товар |
| 30 | шаблон договора | на 1 услугу/товар |
